Étapes de dépannage en cas de dysfonctionnement du module réseau

Étapes de dépannage lorsque le module réseau ne démarre pas correctement

Suivez les étapes ci-dessous pour corriger les problèmes liés au module réseau Si le problème n’est pas résolu avec la première étape, essayez les suivantes jusqu’à sa résolution. 

Étape 1 : 
Arrêtez l’agent On-Premise Poller et redémarrez-le avec les privilèges administrateur ou root. L’agent On-Premise Poller commencera à s’exécuter dans les 10 minutes. 

Étape 2 : 
Vérifiez que le module réseau a bien été téléchargé.
  1. Connectez-vous au client Web Site24x7 et accédez à Administration > On-Premise Poller.
  2. Si l’état du module réseau indique Échec du téléchargement , téléchargez-le manuellement .
Étape 3 : 
Pour que le module réseau fonctionne correctement, vous devez disposer de la mémoire et de l’espace minimum requis sur votre disque. Vérifiez si vos configurations système respectent les conditions requises pour la surveillance du réseau .  

Étape 4 : 
Pour exécuter le module réseau, vous devez disposer des privilèges administrateur ou root dans le système sur lequel il est installé.  
Si vous utilisez Linux, connectez-vous en tant qu’utilisateur root ou utilisateur ajouté au groupe d’utilisateurs sudo.
Pour vérifier si vous avez été ajouté au groupe d’utilisateurs sudo :
  1. Exécutez la commande suivante sur votre terminal :
    getent group sudo | cut -d: -f4
  2. Vérifiez que le résultat contient votre nom d’utilisateur. Sinon, contactez votre administrateur système pour l’ajouter au groupe d’utilisateurs sudo.

Étape 5 :  
Certains processus peuvent continuer de fonctionner même après l’arrêt de l’agent On-Premise Poller. Vérifiez et fermez tous les processus Java et Postgres liés à l’agent On-Premise Poller.   

Étape 6 : 
Si les étapes ci-dessus ne permettent pas de résoudre le problème, la base de données peut être corrompue. Dans ce cas, réinitialisez la base de données.   
Notes
Ne suivez les étapes ci-dessous que si vous avez récemment installé un agent On-Premise Poller et qu’il ne surveille aucun appareil. Ne suivez pas cette procédure si des appareils sont déjà surveillés par l’agent On-Premise Poller. 
  1. Arrêtez l’ agent On-Premise Poller .  
  2. Ouvrez l’ invite de commande et accédez au répertoire de base de l’agent On-Premise Poller. 
  3. Dans ce répertoire, accédez au dossier NetworkPlus > Corbeille .  
  4. Exécutez le fichier reinitDB.sh (Linux) ou reinitDB.bat (Windows) avec les privilèges root/d’administrateur.
  5. Démarrez l’ agent On-Premise Poller avec les privilèges root/administrateur.  
Si le problème persiste, contactez support@site24x7.com en indiquant les informations suivantes : 
  1. Nom de l’agent On-Premise Poller 
  2. Journaux des répertoires suivants : 
    1. Site24x7OnPremisePoller\logs 
    2. Site24x7OnPremisePoller\NetworkPlus\logs