Caso 1: o On-Premise Poller está inativo e/ou o módulo de rede está desativado.

1. Vá para Admin > On-Premise Poller. Verifique se o estado do On-Premise Poller é ativo. Se não for, ative-o. 
   
2. Verifique se o status do On-Premise Poller é Up (Ativo). Se for Doen (Inativo), inicie o On-Premise Poller. 
   
3. Se o módulo de rede não estiver ativado, ative-o clicando no ícone de rede (destacado em azul na imagem abaixo). 
   
   
   
4. A coleta de dados deve ser retomada na próxima pesquisa. 
   
5. Se não for retomada, vá até a guia Network (Rede) e clique em Resync Device (Ressincronizar dispositivo) no ícone de hambúrguer do respectivo dispositivo. 
   
   
   
6. A coleta de dados será retomada na próxima pesquisa. 

Caso 2: o módulo de rede está inativo ou sendo inicializado 

Caso 3: o dispositivo não foi pesquisado recentemente. 

1. Verifique se o On-Premise Poller e o módulo de rede estão ativos. Se não estiverem, consulte o Caso 1 acima. 
   
2. Tente reiniciar o On-Premise Poller e verifique se o problema foi resolvido. 
   
3. Caso contrário, verifique se há problemas de conectividade entre o servidor do Site24x7 e o On-Premise Poller. 
   
4. Experimente a opção Resync Device (Ressincronizar dispositivo), consulte o Caso 1, etapa 5. 
   
5. Verifique se as credenciais e os modelos de dispositivo associados estão corretos. Caso contrário, associe os corretos, e tente novamente. Aguarde alguns minutos.

Caso 4: não é possível buscar dados de disponibilidade adequados (tempo de resposta/perda de pacotes).

1. Verifique se você consegue fazer ping no dispositivo da máquina onde o On-Premise Poller está instalado.  
   
2. Você pode alternar para o protocolo TCP (Transmission Control Protocol) se o ICMP não for compatível com sua rede. Você pode fazer isso navegando até Network (Rede) > Network Device (Dispositivo de rede), clicando no ícone de hambúrguer ao lado do nome do seu dispositivo e clicando em Edit (Editar). Em Secondary Protocol (Protocolo secundário), escolha TCP. Observe que com o TCP, você pode monitorar apenas a disponibilidade e o tempo de resposta. 
   
   
   
3. Se você conseguir acessar o dispositivo usando qualquer um dos protocolos acima, reinicie o On-Premise Poller e verifique se os dados estão sendo coletados.  
   
4. Caso contrário, clique em Resync Device (Ressincronizar dispositivo) (consulte o Caso 1, etapa 5). 

Caso 5: as interfaces não estão fazendo a pesquisa conforme o esperado. 

1. Qualquer alteração feita no dispositivo pode afetar o monitoramento dele pelo Site24x7. Verifique se as interfaces que não estão realizando pesquisa foram removidas do dispositivo.  
   
2. Se forem encontradas, suspenda essas interfaces e ative apenas as interfaces corretas. 
   
3. Você pode usar a opção Rediscover Interfaces (Redescobrir interfaces) para encontrar as interfaces mais recentes. No cliente Web do Site24x7, acesse Network (Rede) > Network Devices (Dispositivos de rede), clique no ícone de hambúrguer ao lado do dispositivo desejado e clique em Rediscover Interfaces (Redescobrir interfaces). 

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