Dépannage en cas d'arrêt de la collecte de données

Étapes de dépannage si la collecte de données s’arrête pour un appareil réseau

Cas 1 : l’agent On-Premise Poller est en panne et/ou le modèle réseau est désactivé.

  1. Accédez à Administration > On-Premise Poller. Vérifiez si l’état de l’agent On-Premise Poller est Actif. Sinon, activez-le. 
  2. Vérifiez si l’état de l’agent On-Premise Poller est Fonctionnel. Si l’état affiche En panne, démarrez l’agent On-Premise Poller. 
  3. Si le module réseau n’est pas activé, activez-le en cliquant sur l’icône réseau (surlignée en bleu dans l’image ci-dessous). 

  4. La collecte de données devrait reprendre à la prochaine interrogation. 
  5. Si ce n’est pas le cas, accédez à l’onglet Réseau et cliquez sur Resynchroniser l’appareil via l’icône hamburger de l’appareil concerné. 

  6. La collecte de données reprendra à la prochaine interrogation. 

Cas 2 : le module réseau est en panne ou en cours d’initialisation. 

Cas 3 : l’appareil n’a pas été interrogé récemment. 

  1. Vérifiez si l’agent On-Premise Poller et le module réseau sont Fonctionnels. Sinon, reportez-vous au cas 1 ci-dessus. 
  2. Essayez de redémarrer l’agent On-Premise Poller et vérifiez si le problème est résolu. 
  3. Sinon, vérifiez les problèmes de connexion entre le serveur Site24x7 et l’agent On-Premise Poller. 
  4. Testez l’option Resynchroniser l’appareil (voir cas 1, étape 5). 
  5. Vérifiez si les identifiants associés et les modèles d’appareils sont corrects. Sinon, associez les bonnes informations, et réessayez. Attendez quelques minutes.

Cas 4 : impossible d’extraire des données de disponibilité (temps de réponse/perte de paquets).

La disponibilité de l’appareil dans Site24x7 dépend de la réponse ping du protocole ICMP (Internet Control Message Protocol, protocole de message de contrôle Internet) des appareils concernés sur le serveur où l’agent On-Premise Poller est installé. La disponibilité, la perte de paquets et le temps de réponse seront calculés en fonction de cette réponse.  
  1. Vérifiez si vous pouvez activer l’appareil depuis la machine sur laquelle l’agent On-Premise Poller est installé.  
  2. Vous pouvez activer le protocole TCP si le protocole ICMP n’est pas pris en charge dans votre réseau. Pour ce faire, accédez à Réseau > Appareil réseau, puis cliquez sur l’icône hamburger à côté du nom de l’appareil et sur Modifier. Dans Protocole secondaire, choisissez TCP. Notez que l’option TCP vous permet uniquement de surveiller la disponibilité et le temps de réponse. 

  3. Si vous pouvez accéder à l’appareil à l’aide des protocoles ci-dessus, redémarrez l’agent On-Premise Poller et vérifiez si les données sont collectées.  
  4. Sinon, cliquez sur Resynchroniser l’appareil (voir cas 1, étape 5). 

Cas 5 : l’interrogation des interfaces ne se passe pas comme prévu. 

  1. Toute modification apportée à l’appareil peut affecter la surveillance de Site24x7. Vérifiez si les interfaces qui ne sont pas interrogées ont été supprimées de l’appareil.  
  2. Si oui, suspendez-les et activez uniquement les bonnes interfaces. 
  3. Vous pouvez utiliser l’option Détecter à nouveau les interfaces pour trouver les dernières interfaces. Dans le client Web de Site24x7, accédez à Réseau > Appareils réseau, cliquez sur l’ icône hamburger à côté de l’appareil concerné, puis sur Détecter à nouveau les interfaces. 

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