Pasos para solucionar problemas si se detiene la recopilación de datos

Pasos para la solución de problemas si se detiene la recopilación de datos de un dispositivo de red

Caso 1: El sistema de consultas local está inactivo o el módulo de red está deshabitado

  1. Ve a Administrador > Sistema local de consultas. Verifica si está activo el estado del sistema local de consultas. Si no lo está, actívalo. 
  2. Verifica si está activo el estado del sistema local de consultas. Si está inactivo, inicia el Sistema local de consultas. 
  3. Si no está habilitado el módulo de la red, habilítalo haciendo clic en el icono de red (resaltado en color azul en la imagen inferior). 

  4. La recopilación de datos se debe reanudar en la siguiente consulta. 
  5. Si no se reanuda, ve a la pestaña Red y haz clic en Resincronizar dispositivo en el icono de hamburguesa del dispositivo respectivo. 

  6. La recopilación de datos se reanudará en la siguiente consulta. 

Caso 2: El módulo de red está inactivo o se está inicializando 

Caso 3: El dispositivo no se ha consultado recientemente. 

  1. Verifica si están activos el sistema local de consultas y el módulo de la red. Si no lo están, consulta Caso 1 arriba. 
  2. Intenta reiniciar el sistema local de consultas y verifica si está resuelto el problema. 
  3. Si es así, revisa para ver si hay problemas de conectividad entre el servidor Site24x7 y el sistema local de consultas. 
  4. Intenta la opción Resincronizar dispositivo (consulta el Caso 1, paso 5). 
  5. Verifica que estén correctas las credenciales y las plantillas asociadas del dispositivo. Si no es así, asocia las correctas, e inténtalo nuevamente. Espera algunos minutos.

Caso 4: No se pueden capturar datos de disponibilidad adecuados (tiempo de respuesta/pérdida de paquete).

La disponibilidad del dispositivo en Site24x7 se basa en las respuestas sonoras del protocolo de control de mensajes de Internet (ICMP) de los dispositivos respectivos del servidor en el que está instalado el sistema local de consultas. La disponibilidad, la pérdida del paquete y el tiempo de respuesta se calcularán según esta respuesta.  
  1. Verifica si eres capaz de hacer sonar el dispositivo desde la máquina en la que está instalado el sistema local de consultas.  
  2. Puedes cambiar a protocolo de control de transmisión (TCP) si no es compatible el ICMP en tu red. Puedes hacerlo navegando a Red > Dispositivo de red, hacer clic en el icono de hamburguesa junto al nombre de tu dispositivo y hacer clic en Editar. Debajo del Protocolo secundario, elige TCP. Ten en cuenta que con el TCP, puedes monitorear solo la disponibilidad y el tiempo de respuesta. 

  3. Si puedes comunicarte con el dispositivo usando cualquiera de los protocolos anteriores, reinicia el sistema local de consultas y verifica si se están recopilando los datos.  
  4. Si no es así, haz clic en Resincronizar dispositivo (consulta Caso 1, paso 5). 

Caso 5: Las interfaces no se están consultando como se esperaba. 

  1. Cualquier cambio que se realice en el dispositivo puede afectar el monitoreo de Site24x7. Verifica si se han quitado desde el dispositivo las interfaces que no están consultando.  
  2. Si se encuentran, suspende estas interfaces y activa solo las interfaces correctas. 
  3. Puedes usar la opción Recuperar interfaces para encontrar las últimas interfaces. En el cliente web Site24x7, ve a Red > Dispositivos de red, haz clic en el icono de hamburguesa junto al dispositivo que deseas, y haz clic en Recuperar interfaces. 

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