Fehlerbehebung bei Datenabbruch

Schritte zur Fehlerbehebung, wenn die Datenerfassung für ein Netzwerkgerät anhält

Fall 1: Der On-Premise-Poller ist ausgefallen und/oder das Netzwerkmodul ist deaktiviert.

  1. Gehen Sie zu „Admin > On-Premise Poller“. Prüfen Sie, ob der Status des On-Premise-Pollers aktiv ist. Wenn nicht, aktivieren Sie ihn. 
  2. Prüfen Sie, ob der Status des On-Premise-Pollers „Up“ ist. Wenn er „Down“ ist, starten Sie den On-Premise Poller. 
  3. Wenn das Netzwerkmodul nicht aktiviert ist, aktivieren Sie es, indem Sie auf das Netzwerksymbol klicken (in der folgenden Abbildung blau hervorgehoben). 

  4. Die Datenerfassung sollte bei der nächsten Abfrage wieder aufgenommen werden. 
  5. Wenn der Vorgang nicht wieder aufgenommen wird, gehen Sie auf die Registerkarte „Network“ und klicken Sie im Hamburger-Symbol des jeweiligen Geräts auf „Resync Device“. 

  6. Die Datenerfassung wird bei der nächsten Abfrage wieder aufgenommen. 

Fall 2: Das Netzwerkmodul ist ausgefallen oder wird initialisiert 

Fall 3: Das Gerät wurde in letzter Zeit nicht abgefragt. 

  1. Prüfen Sie, ob der On-Premise-Poller und das Netzwerkmodul eingeschaltet sind. Falls nicht, siehe Fall 1 oben. 
  2. Versuchen Sie, den On-Premise-Poller neu zu starten, und prüfen Sie, ob das Problem behoben ist. 
  3. Falls nicht, prüfen Sie, ob es Probleme mit der Verbindung zwischen dem Site24x7 Server und dem On-Premise-Poller gibt. 
  4. Versuchen Sie die Option „Resync Device“ (siehe Fall 1, Schritt 5). 
  5. Prüfen Sie, ob die zugehörigen Anmeldedaten und Gerätevorlagen richtig sind. Wenn nicht, weisen Sie die richtigen zu, und versuchen Sie es erneut. Warten Sie ein paar Minuten.

Fall 4: Es konnten keine korrekten Verfügbarkeitsdaten abgerufen werden (Antwortzeit/Paketverlust).

Die Gerätverfügbarkeit in Site24x7 basiert auf der Internet Control Message Protocol (ICMP)-Ping-Antwort der jeweiligen Geräte von dem Server, auf dem On-Premise-Poller installiert ist. Auf der Grundlage dieser Antwort werden Verfügbarkeit, Paketverlust und Antwortzeit berechnet.  
  1. Prüfen Sie, ob Sie das Gerät von dem Computer aus, auf dem On-Premise-Poller installiert ist, anpingen können.  
  2. Sie können zum Transmission Control Protocol (TCP) wechseln, wenn ICMP in Ihrem Netzwerk nicht unterstützt wird. Gehen Sie dazu zu „Network > Network Device“, klicken Sie auf das Hamburger-Symbol neben Ihrem Gerätenamen und dann auf „Edit“. Wählen Sie unter „Secondary Protocol“ die Option „TCP“ aus. Bitte beachten Sie, dass Sie bei TCP nur die Verfügbarkeit und die Antwortzeit überwachen können. 

  3. Wenn Sie das Gerät über eines der oben genannten Protokolle erreichen können, starten Sie den On-Premise-Poller neu und überprüfen Sie, ob Daten erfasst werden.  
  4. Falls nicht, klicken Sie auf „Resync Device“ (siehe Fall 1, Schritt 5). 

Fall 5: Die Abfrage der Schnittstellen erfolgt nicht wie erwartet. 

  1. Jede Änderung am Gerät kann dessen Überwachung durch Site24x7 beeinträchtigen. Prüfen Sie, ob die Schnittstellen, die nicht abgefragt werden, vom Gerät entfernt wurden.  
  2. Falls dies nicht der Fall ist, halten Sie diese Schnittstellen an und aktivieren nur die richtigen Schnittstellen. 
  3. Sie können die Option „Rediscover Interfaces“ verwenden, um die neuesten Schnittstellen zu finden. Gehen Sie im Site24x7 Webclient auf „Network > Network Devices“, klicken Sie auf das Hamburger-Symbol neben dem gewünschten Gerät und klicken Sie auf „Rediscover Interfaces“. 

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