Etapas de solução de problemas para iniciar o coletor local em caso de reinicialização/travamento do sistema

Etapas de solução de problemas para iniciar o On-Premise Poller em caso de reinicialização/falha do sistema

Siga as etapas abaixo para confirmar se o On-Premise Poller está em execução ou inicie-o, em caso de reinicialização/falha do sistema devido à queda de energia etc.
Para Windows:
  1. Verifique se o serviço do On-Premise Poller está ativo e em funcionamento - SITE24X7_ONPREMISEPOLLERMONITOR
  2. Se a comunicação ainda não tiver sido estabelecida, interrompa o serviço se consulte aqui
    NOTA:
    Para interromper o serviço, navegue até o diretório de instalação do On-Premise Poller (C:\Program Files (x86)\Site24x7OnPremisePoller). Execute o comando StopServer.bat -force
    ou
    Navegue até Start (Início) > Settings (Configurações) > Control Panel (Painel de Controle). Em Administrative Tools (Ferramentas administrativas), clique em Services (Serviços). Você também pode navegar até services.msc em Run (Executar). Interrompa o serviço On-Premise Poller do Site24x7 como um administrador.
  3. Acesse services.msc > inicie o serviço SITE24X7_ONPREMISEMONITOR para iniciar o processo do On-Premise Poller do Site24x7.
No entanto, se o serviço On-Premise Poller já tiver sido interrompido, siga as etapas abaixo:
  • Navegue até C:\Program Files (x86)\Site24x7OnPremisePoller e exclua o arquivo eum.lck
  • Renomeie a pasta de logs como logs.old e a pasta de relatórios como reports.old (C:\Program Files (x86)\Site24x7OnPremisePoller)
  • Inicie o serviço On-Premise Poller
Para Linux:
  1. Acesse installation directory/Site24x7OnPremisePoller
  2. Verifique se o processo do On-Premise Poller está ativo e em funcionamento executando o seguinte comando:
    ps aux | grep StartServer
  3. Se nenhuma comunicação for estabelecida, pare o serviço usando o seguinte comando:
    sh StopServer.sh -force e consulte este documento
  4. Inicie o processo executando o seguinte comando:
    sh StartServer.sh &
No entanto, nos casos em que o processo do On-Premise Poller já tiver sido interrompido, siga as etapas abaixo:
  • Navegue até installation directory/Site24x7OnPremisePoller e exclua o arquivo eum.lck
  • Renomeie a pasta de logs como logs.old e a pasta de relatórios como reports.old (installation directory /Site24x7OnPremisePoller)
  • Inicie o processo do On-Premise Poller
    sh StartServer.sh &


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