Étapes de dépannage si un appareil réseau affiche une erreur de configuration ou est détecté comme étant inconnu
Un appareil affiche une erreur de configuration ou est indiqué comme inconnu si :
- l'identifiant SNMP saisi est incorrect ;
- l'appareil ne répond pas aux requêtes SNMP ;
- aucun modèle d'appareil n'est associé.
Pour résoudre ce problème :
- Accédez à Réseau > Appareils réseau et cliquez sur le nom de l'appareil réseau souhaité. Vous serez automatiquement redirigé(e) vers la page Modifier l'appareil réseau si l'état Erreur de configuration s'affiche. Sinon, cliquez sur l'icône hamburger (
) près du nom de l'appareil et sélectionnez Modifier.
- Vérifiez si l'identifiant saisi est incorrect ou vide (tiret).
- Associez un identifiant différent si la vérification échoue.
- Créez un nouvel identifiant si la vérification de l'identifiant échoue, même en cas d'identifiant correct, puis réessayez.
Le processus d'association dure au moins cinq minutes. Si l'erreur de configuration persiste même après l'association d'un identifiant, vous pouvez tester les identifiants SNMP directement à l'aide du navigateur MIB. Cette défaillance peut être due à l'une des raisons suivantes :
- Le port SNMP est bloqué.
- Le pare-feu (celui de l'appareil sur lequel l'agent est installé ou celui du réseau) bloque les requêtes vers cet appareil.
- L'appareil n'autorise pas les requêtes SNMP de l'adresse IP de l'agent On-Premise Poller.
Si l'erreur persiste, effectuez le dépannage de votre côté avec l'aide de votre administrateur réseau ou du fabricant de votre appareil.
Si aucun modèle d'appareil n'est associé (la catégorie et/ou le type d'appareil est inconnu), associez un modèle d'appareil par défaut existant à l'appareil réseau. Si vous ne trouvez pas de modèle adapté dans la liste des modèles par défaut, créez un modèle d'appareil personnalisé, et associez-le.
Si l'état de l'appareil affiche Erreur de configuration, un e-mail d'alerte est envoyé uniquement au contact du compte.