Procédure de dépannage pour démarrer le collecteur local en cas de redémarrage ou de plantage système

Étapes de dépannage pour démarrer l'agent On-Premise Poller en cas de redémarrage/défaillance du système

Suivez les étapes ci-dessous pour confirmer si l'agent On-Premise Poller fonctionne ou non, ou pour démarrer l'agent On-Premise Poller lorsque le système a subi un redémarrage/une défaillance en raison d'une panne électrique, etc.
Pour Windows :
  1. Vérifiez si le service On-Premise Poller fonctionne - SITE24X7_ONPREMISEPOLLERMONITOR
  2. Si la communication n'est toujours pas établie, arrêtez le service et consultez les instructions de cette page
    REMARQUE :
    Pour arrêter le service, accédez au dossier d'installation de l'agent On-Premise Poller (C:\Programmes (x86)\Site24x7OnPremisePoller). Exécutez la commande StopServer.bat -force.
    ou
    accédez à Démarrer > Paramètres > Panneau de configuration. Sous Outils d'administration, cliquez sur Services. Vous pouvez également accéder à services.msc à partir de l'option Exécuter. Arrêtez le service On-Premise Poller de Site24x7 en tant qu'administrateur.
  3. Accédez à services.msc > démarrez le service SITE24X7_ONPREMISEMONITOR pour démarrer le processus On-Premise Poller de Site24x7.
Si le service On-Premise Poller est déjà arrêté, suivez les étapes ci-dessous :
  • Accédez à C:\Programmes (x86)\Site24x7OnPremisePoller et supprimez le fichier eum.lck.
  • Renommez le dossier des journaux « logs.old » et le dossier des rapports « reports.old » (C:\Programmes (x86)\Site24x7OnPremisePoller)
  • Démarrez le service On-Premise Poller.
Pour Linux :
  1. Accédez au répertoire d'installation/Site24x7OnPremisePoller.
  2. Vérifiez si le processus On-Premise Poller fonctionne en exécutant la commande suivante :
    ps aux | grep StartServer
  3. Si aucune communication n'est établie, arrêtez le service en utilisant la commande suivante :
    sh StopServer.sh -force et consultez les instructions de cette page.
  4. Démarrez le processus en exécutant la commande suivante :
    sh StartServer.sh &
Si le processus On-Premise Poller est déjà arrêté, suivez les étapes ci-dessous :
  • Accédez au répertoire d'installation/Site24x7OnPremisePoller et supprimez le fichier eum.lck.
  • Renommez le dossier des journaux « logs.old » et le dossier des rapports « reports.old » (installation directory /Site24x7OnPremisePoller)
  • Démarrez le processus On-Premise Poller.
    sh StartServer.sh &