エージェントログなどの調査用ファイルのアップロード方法

サポート担当者よりエージェントログなどの調査用ファイルのアップロード依頼があった場合、次の手順でアップロードを行ってください。

各種調査用ファイルが保存されているロケーションは次のページを参照してください

アップロードページにアクセスします。
フォームで、次の項目を入力します。
・Ticket -Id：弊社サポート担当より伝えられた6桁のチケットIDを入力
・Your Email Address：お客様のメールアドレスを入力
[+Add Files]をクリックし、アップロードするファイルを選択します。
チェックボックスのうち、[Log Analysis]を選択します。

【補足】
以下に該当する場合、ページ下部のオプションで"Debugging"を選択してください。
該当時にオプションが選択されていない場合、資料の再送をご依頼する可能性があります。
- アップロードするファイルがパスワードで保護されている場合
- 弊社のサポート担当者から依頼があった場合
[Upload]をクリックし、アップロードの完了までお待ちください。
[File Link :]に表示されたファイル名をコピーし、アップロード完了の連絡とともにサポート担当者にご連絡ください。

ファイルのアップロード後、以下件名のメールが「bonitas@notification.zohocorpsite.com」より、「Your Email Address」で入力したメールアドレス宛てに送られます。

これらのメールはアップロードシステムでファイルを正常に受領した際の自動メールです。

・Your file has been uploaded successfully

・File uploaded by customer