調査用ファイルのアップロード方法
サポート担当者よりエージェントログなどの調査用ファイルのアップロード依頼があった場合、次の手順でアップロードを行ってください。
ログの取得方法
サポートより依頼された各ログを以下のページを参照して取得してください。
アップロード方法
- 以下のアップロードページにアクセスします。
https://bonitas.zohocorp.com/#to=support@site24x7.com - フォームで、次の項目を入力します。
・Ticket - Id：サポートメール件名に記載のチケットID（#で始まる数字）を入力します。
・Your Email Address：お客様のメールアドレスを入力します。 - ［+Add Files］をクリックし、アップロードするファイルを選択します。
以下に該当する場合、ページ下部のオプションで"Debugging"を選択してください。該当時にオプションが選択されていない場合、資料の再送をご依頼する可能性があります。
・ アップロードするファイルがパスワードで保護されている場合
・ 弊社のサポート担当者から依頼があった場合
- ［Upload］をクリックし、アップロードが完了するまでお待ちください。
アップロードが完了すると、以下のような画面が表示されます。 - ［File Name : ］に表示されたファイル名をコピー後、アップロード完了の連絡とともにサポート担当者にご連絡ください。
アップロード完了のご連絡がない場合、受領確認に遅れが発生する場合があります。
ファイルをアップロード後、以下件名のメールが「bonitas@notification.zohocorpsite.com」より、Your Email Addressに入力したお客様宛てに送られる場合があります。
これらのメールはアップロードシステムでファイルを受領した際の自動応答メールです。
・ Your file has been uploaded successfully
・ File uploaded by customer