Os monitores são, por padrão, colocados no estado Trouble (Problema) quando o On-Premise Poller associado ficar Down (Inativo).

Você pode atualizar isso acessando Admin (Administrador) > On-Premise Poller > On-Premise Pollers.

Na lista de On-Premise Pollers, clique no ícone de hambúrguer ao lado do On-Premise Poller desejado e clique em Edit (Editar).

Na página Edit On-Premise Poller (Editar On-Premise Poller), você verá a opção Status of the Associated Monitors (Status dos monitores associados)quando o On-Premise Poller estiver Down (Inativo). Por padrão, Trouble (Problema) será escolhido aqui. Você pode atualizar as configurações e salvá-las. Com base nisso, o status do seu monitor será atualizado. Consulte esta documentação para saber mais.