Site24x7には、SLA（Service Level Agreement）を定義したりそれらのコンプライアンスを事前に監視することで組織を援助するSLA管理機能があります。この機能には可用性や応答時間、その他目的に関するパフォーマンスメトリクスを取得することができます。また、細心の注意を払ってベンダーが提供するサービスの品質を測定し、事前にSLA違反を防止することができます。一方、ベンダーはSLAレポートからの分析で、顧客に品質の高いサービスを提供することができます。

SLAの設定方法についてはこちらをご参照ください。

SLAレポートから分析できることは以下のとおりです。

・「可用性SLA （%）」（Availability SLA）：

業務時間内の選択した期間で、可用性のパーセンテージを計算します。

・「応答時間SLA（%）」（Response Time SLA）：

実行されたポーリングの回数と、応答時間が指定されたしきい値を下回ったポーリング回数から応答時間SLA（%）を計算します。

・「複合SLA（%）」（Composite SLA）：

重みづけを用いて、可用性SLA（%）と応答時間SLA（%）を一つの監視パラメーターとして出力することができます。

複合SLAは以下のように計算されます。

よってこの場合、複合SLAは45 + 40 = 85（%）となります。

・「SLAレポートのエグゼクティブサマリ」（Executive Summary SLA）：

グループ内の各種監視のSLA順守状況を、実際に監視し、即時に視覚化できます。