Conseils de dépannage des erreurs de collecte de journaux

Voici une liste des erreurs de collecte de journaux possibles et les solutions pour les corriger.

Message d'erreur	Raison	Solution
Limite de chargement atteinte	Vous avez peut-être atteint la limite de chargement maximum configurée pour ce type de journaux au cours du cycle de facturation actuel.	Augmentez la limite de chargement pour ce type de journaux. Pour ce faire, accédez à Site24x7, puis à Administration > AppLogs > Type de journaux, et sélectionnez le type de journaux souhaité. Vous pouvez alors ajuster la limite de chargement maximum (en Go) sur la page Modifier le type de journaux.
Fichier introuvable	Vos fichiers de journaux ne correspondent pas à ceux du répertoire indiqué dans le profil de journal.	Indiquez un chemin d'accès aux fichiers valide. Pour les chemins d'accès statiques tels que /var/log/tomcat/localhost.2024-04-29.log ou /var/log/tomcat/localhost.2024-04-30.log, où un champ de date tel que « 2024-04-29 » ou « 2024-04-30 » est ajouté au nom de fichier, le chemin d'accès au profil de journal doit utiliser le format /var/log/tomcat/localhost.*.log.
Fichiers récents introuvables	Notre agent peut uniquement collecter les journaux à partir de fichiers modifiés au cours des dernières 24 heures.	Ce message d'information indique que nous avons collecté les derniers journaux et qu'aucun journal supplémentaire n'est disponible pour la collecte.
Fichier vide	Vous avez peut-être configuré un fichier de journal vide.	Fournissez un fichier valide.
Le modèle de journal ne correspond pas	Le modèle de journal configuré ne correspond pas au contenu du fichier.	Si les lignes de journaux sont correctes, reconfigurez votre modèle. Si le modèle de journal configuré est correct, mais que les fichiers de journaux sont incorrects, configurez un fichier de journal adapté pour le ou les profils de journaux.  Si vous avez besoin d'aide pour configurer votre modèle de journal, contactez support@site24x7.com.
Autorisation refusée	L'agent n'a pas l'autorisation de lire les fichiers de journaux configurés.	Autorisez la lecture des fichiers de journaux configurés.
Le moniteur est en panne	Si le moniteur est en panne, il n'y aura aucune communication avec l'agent et aucun journal ne sera collecté.	Si le moniteur subit une interruption temporaire, les journaux seront collectés lorsque son fonctionnement sera rétabli.  Si le moniteur est en panne de façon permanente, les utilisateurs peuvent le supprimer dans le profil de journal. Pour ce faire, accédez à Site24x7, puis à Administration > AppLogs > Profil de journal, et sélectionnez le profil de journal souhaité. Sur la page Modifier le profil de journal, désélectionnez le moniteur dans le menu déroulant « Associer ce profil de journal à ces serveurs ».
Aucun état		Si vous rencontrez des erreurs sans raison précise, envoyez les journaux de l'agent du serveur à support@site24x7.com pour une analyse approfondie. Sous Windows, vous trouverez les journaux de l'agent dans le chemin suivant : C:\Programmes (x86)\Site24x7\WinAgent\monitoring\logs  Sous Linux, les journaux sont accessibles dans /opt/site24x7/monagent/logs.

Si vous rencontrez une erreur de collecte de journaux dans les journaux d'événements Windows, consultez ce document pour connaître la procédure de dépannage.

Vous pouvez définir des notifications pour recevoir une alerte si la collecte de journaux s'arrête pour l'un des types de journaux configurés sur vos serveurs de comptes. Consultez ce document pour en savoir plus.

Si vous avez besoin de conseils supplémentaires pour résoudre les erreurs de collecte de journaux, contactez support@site24x7.com.

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