Consejos para solucionar errores de recopilación de registros

Sugerencias para la solución de problemas de los errores de recopilación de registros

La siguiente es una lista de posibles errores de recopilación de registros y las soluciones para corregirlos:

Mensaje de errorMotivoSolución
Se alcanzó el límite de cargaEs posible que hayas alcanzado el límite máximo de carga configurado para este tipo de registro en el ciclo actual de facturación.

  1. Aumenta el límite de carga para este tipo de registro.
  2. Para ello, navega a Site24x7, luego, ve a Admin > AppLogs > Tipo de registro y selecciona el tipo de registro que desees. Aquí puedes ajustar el límite máximo de carga (en GB) en la página Editar tipo de registro.
No se encontraron los archivosTus archivos de registro no coinciden con los que se encuentran en el directorio proporcionado en el perfil de registros.
  1. Proporciona una ruta válida de archivos.
  2. Para una ruta estática de archivos como /var/log/tomcat/localhost.2024-04-29.log o /var/log/tomcat/localhost.2024-04-30.log, donde se anexa un campo de fecha como "2024-04-29" o "2024-04-30" al nombre de archivo, se debe especificar la ruta del perfil de registros como /var/log/tomcat/localhost.*.log.
No se encontraron archivos recientesNuestro agente solamente es capaz de recopilar los registros de los archivos que se modificaron dentro de las últimas 24 horas. Este mensaje de información indica que se recopilaron los últimos registros y no hay registros adicionales para recopilar.
Archivo vacíoEs posible que hayas configurado un archivo de registro vacío.Proporciona un archivo válido.
No coincide el patrón del registroEs posible que el patrón de registros configurado no coincida con el contenido del archivo.

  1. Si las líneas de registros son correctas, vuelve a configurar tu patrón.
  2. Si el patrón de registros configurado es correcto, pero los archivos de registro son incorrectos, entonces, configura un archivo correcto de registros para los perfiles de registros. 
  3. Si necesitas asistencia para realizar la configuración de los patrones de los registros, comunícate con support@site24x7.com.
Permiso denegadoEl agente no tiene permiso de lectura para los archivos de registros configurados.Proporciona permiso de lectura para los archivos de registros configurados.
El monitor está inactivoSi el "Monitor está inactivo", no habrá comunicación con el agente y no se recopilarán registros.

  1. Si el monitor tiene inactividad temporal, los registros se recopilarán nuevamente cuando el monitor esté activo. 
  2. Si el monitor está inactivo de forma permanente, los usuarios pueden eliminar ese monitor del perfil de registros. Para ello, navega a Site24x7, ve a Admin > AppLogs > Perfil de registros y selecciona el perfil de registros que quieres. En la página Editar perfil de registros, deselecciona el monitor en el cuadro de selección "Asociar este perfil de registros con estos servidores".
Sin estado
Si ves errores sin un motivo especificado, envía los registros del agente del servidor a support@site24x7.com para realizar análisis adicionales.
  1. En Windows, los registros del agente se encuentran en la siguiente ruta de carpeta: C:\Program Files (x86)\Site24x7\WinAgent\monitoring\logs 
  2. En Linux, los registros se encuentran en /opt/site24x7/monagent/logs

Notes
Si tienes un error de recopilación de registros con los registros de eventos de Windows, consulta este documento para ver los pasos de solución de problemas.
Info
Puedes configurar notificaciones de alerta si la recopilación de registros se detiene para alguno de los tipos de registros configurados en los servidores de tu cuenta. Consulta este documento para obtener más información.
Si necesitas asistencia adicional para resolver errores de recopilación de registros, comunicarte con support@site24x7.com.