サポート調査に用いる録画データのアップロード方法

サポート調査に用いる録画データのアップロード方法

弊社サポートでは、より円滑な調査のために録画データのアップロードをお願いする場合があります。
その際の対応手順は次のとおりです。
  1. 以下のリンクにアクセス
    https://www.site24x7.com/_quartz/feedback/site24x7/support/record?ticketNumber=<チケットID>
    ※チケットID：    サポートメール件名に記載のチケットID（#で始まる数字）を入力してください。
  2. 同意事項をご確認いただき、チェックボックスにチェックを入力後、［収録を開始する］をクリック

  3. 共有する画面範囲を［Chromeタブ］［ウィンドウ］［画面全体］から選択いただき、［共有］をクリック
  4. 事象を再現いただき［画面収録を終了する］をクリック
    （録画可能な時間は最大5分間です。その後の画面で動画の取り直しや編集が可能です。）
  5. 次の情報を入力し、［送信する］をクリック
    *メールアドレス：お客様のメールアドレスを入力します。
    *件名：サポートメールの件名を入力してください。
    詳細：なにか追記が必要な場合はこちらにコメントを残してください。チケット上でお伝えいただいても構いません。