サポート調査に用いる録画データのアップロード方法

サポート調査に用いる録画データのアップロード方法

弊社サポートでは、より円滑な調査のために録画データのアップロードをお願いする場合があります。
その際の対応手順は次のとおりです。

  1. サポート担当者から共有された次の形式のリンクにアクセス
    https://www.site24x7.com/_quartz/feedback/site24x7/support/record?ticketNumber=<任意の番号>
  2. 同意事項をご確認いただき、チェックボックスにチェックを入力後、［収録を開始する］をクリック
  3. 共有する画面範囲を［Chromeタブ］［ウィンドウ］［画面全体］から選択いただき、［共有］をクリック
  4. 事象を再現いただき［画面収録を終了する］をクリック
    （その後の画面で動画の取り直しや編集が可能です）
  5. 次の情報をと入力し、［送信する］をクリック
    メールアドレス：組織のスーパー管理者のメールアドレス
    件名：サポート担当者から共有されます
組織のスーパー管理者のメールアドレスは、Site24x7にログイン後、［管理］→［ユーザーとアラートの管理］→［ユーザー&アラート］で表示されます。